Como estão a evoluir os CRM de vendas em 2025?

A adoção de um CRM de vendas é essencial para empresas que procuram otimizar os seus processos internos e reforçar a competitividade no mercado. Com um software de CRM, é possível identificar oportunidades, acelerar operações e conduzir potenciais clientes pelo processo de vendas, resultando numa maior produtividade e eficiência na gestão comercial. 

Se este tema é interessante para si, o IPAM oferece cursos onde aprofundará os principais campos da gestão de relacionamento com clientes e a gestão de vendas. A pós-graduação online em Marketing Research, Insights e CRM é uma formação que prepara os profissionais para a compreensão do comportamento e motivações do consumidor. 

O que é CRM de vendas 

CRM (Customer Relationship Management) refere-se à gestão das relações com os clientes. Trata-se de um software de gestão de projetos que facilita as operações nas áreas de vendas, marketing estratégico e apoio ao cliente e regista todos os pontos de contacto e interação com leads, utilizadores e clientes. 

O CRM de vendas é uma ferramenta especializada na gestão de interações com possíveis clientes. Pretende antever soluções para as necessidades dos consumidores, fortalecer o relacionamento e garantir a conversão de leads. 

Entre as principais aplicações, destacam-se: a automação de tarefas, o acompanhamento de leads, a retenção de clientes mediante ofertas individualizadas e a compreensão do público-alvo e potenciais clientes para criar estratégias personalizadas. 

CRM de vendas: principais características 

• Integrar ferramentas externas. 
• Dar apoio as necessidades do cliente. 
• Criar relatórios e análises de resultados. 
• Analisar vendas e oportunidades futuras. 
• Agilizar a decisão de compra e aumentar a eficiência do projeto. 
• Controlo da gestão de campanhas de publicidade e marketing. 

6 benefícios da adoção de um CRM de vendas em 2025 

Segundo um estudo da Nucleus Research, cada euro investido num sistema de CRM pode gerar um retorno médio de 8,71 €. Outro estudo indica que 94% das empresas relatam um aumento na produtividade de vendas após implementar um serviço de CRM, demonstrando a crescente relevância destas soluções para o sector empresarial. 

As principais vantagens incluem: 

1. Reduz custos operacionais: isso se dá porque a automação de tarefas manuais, como a inclusão de dados e o acompanhamento de leads, diminui os custos operacionais. 
2. Melhora a gestão do ciclo de vendas: o CRM permite agrupar leads conforme o seu estágio no ciclo de vendas. Isso ajuda as equipas a priorizar esforços e a reduzir o tempo médio de conversão. 
3. Integra os sectores de marketing e vendas: as equipas de marketing podem partilhar dados sobre campanhas e leads diretamente com as equipas de vendas, garantindo que as informações estejam alinhadas e atualizadas. 
4. Monitoriza o desempenho das equipas comerciais: fornece métricas detalhadas, como o número de chamadas realizadas e e-mails enviados, permitindo aos gestores identificar onde devem focar o trabalho. 
5. Apoio ao cliente: concentra todas as interações com o cliente e permite que as equipas de apoio ao cliente respondam de forma mais rápida e personalizada. 
6. Aumento da produtividade: tarefas repetitivas, como o envio de e-mails de acompanhamento ou a atualização de registos de clientes, podem ser automatizadas, libertando tempo para atividades mais estratégicas. 

Principais CRMs de vendas a considerar 

Salesforce 

Reconhecido pela sua robustez e funcionalidades avançadas, como automatização de vendas, gestão de contactos, criação de relatórios pormenorizados, integração com outros sistemas e flexibilidade para empresas de diferentes níveis. 

HubSpot CRM 

Uma opção intuitiva e gratuita, focada na atração e conversão de leads. Permite monitorizar e gerir todas as interações com os clientes, desde o primeiro contacto até a venda. 

Microsoft Dynamics 365 

Ideal para empresas que utilizam Microsoft Office 365, oferecendo integração com outras ferramentas da Microsoft. Tem recursos como automatização de vendas e análises preditivas. 

Pipedrive 

Destaca-se pela simplicidade e interface gráfica intuitiva, facilitando a gestão de negociações. 

Formação em CRM e vendas no IPAM 

O IPAM disponibiliza programas académicos especializados para profissionais que desejam aprofundar os seus conhecimentos em gestão de vendas e CRM: 

• Pós-Graduação em Marketing Research (Lisboa e Porto): desenvolve competências para analisar e antecipar comportamentos do consumidor e otimizar campanhas de marketing e vendas. 
• Pós-Graduação em Sales Management (Lisboa, Porto e Online): enfatiza a estratégia e a execução eficaz de vendas em plataformas digitais. 
• CTeSP em Gestão Comercial e Vendas (Porto): oferece uma perspetiva abrangente da gestão empresarial e estratégias comerciais, adaptada à realidade económica portuguesa. 

A evolução tecnológica e a digitalização dos processos comerciais impõem às empresas a necessidade de investir em soluções inteligentes como o CRM. Investir em cursos de especialização pode ser a vantagem competitiva essencial para o seu progresso no mercado atual.